Palvelupolku on kokonaisuus, joka kiteyttää yrityksen asiakaskokemuksen eri vaiheet, kanavat, fiilikset ja sen, miten näitä kaikkia mitataan. Palvelupolku auttaa yritystä markkinoinnin lisäksi laaduntarkkailussa.
Case yrityksellämme palvelupolun avaaminen tarkoitti sitä, että abstrakti työskentely myynnin parissa selkeytyi ja myyjän oli helpompi hahmottaa mikä tuottaa yritykselle liidejä ja hän muistaa paremmin mm. jälkimarkkinoinnin ja lisämyynnin tilanteet.
Markkinointi puolestaan avasi itselleen tukipisteitä, joiden avulla se saattoi suoriutua entistä paremmin arkityöstään ja kehittää viestintää tehokkaammaksi.
